Українці можуть розраховувати на безпечніший та прозоріший мобільний досвід, оскільки Міністерство цифрової трансформації впроваджує нові правила, покликані захистити користувачів та покращити якість обслуговування.

Ці оновлення спрямовані на усунення нав'язливої ​​маркетингової тактики, запобігання несанкціонованим списанням та надання більшої підтримки під час війни.

Ось основні зміни, які помітять абоненти мобільного зв'язку:

Оператори мобільного зв'язку тепер повинні перехоплювати та блокувати дзвінки або повідомлення, що надходять з підозрілих джерел, особливо тих, які поширюють підроблені заявки на призи, агресивний маркетинг чи масовий спам без схвалення користувача.

Кожен користувач отримає доступ до чіткого, детального огляду своїх витрат та підписок через панель керування своїм обліковим записом, що допоможе відстежувати витрати та скасовувати непотрібні платні послуги.

Жодна мобільна послуга – платна чи інша – не може бути активована, якщо абонент явно не підтвердить це. Це виключає ненавмисні підписки або тихі активації, що призводять до списання коштів з рахунку.

Смартфон
Смартфон

Для користувачів у зонах бойових дій оператори зобов'язані підтримувати SIM-картки активними, навіть якщо рахунки залишаються неоплаченими. Крім того, під час першого підключення користувача після перерви він отримає безкоштовний пакет зв'язку.

Тепер абоненти можуть встановлювати особисті граничні значення балансу, щоб уникнути заборгованостей. Після досягнення встановленого ліміту послуги не надаватимуться, якщо не буде додано додатковий баланс.

Тепер постачальники зобов'язані вказувати фактичну швидкість інтернету, яку отримають клієнти у своїх угодах про обслуговування. Якщо швидкість постійно нижча, користувачі мають право подати скаргу або звернутися до суду.

Також мобільні компанії повинні публікувати докладну та актуальну інформацію про покриття на своїх веб-сайтах, щоб клієнти могли бачити, де мобільні та інтернет-послуги надійні, а де ні.

Так, мобільні послуги України вступають у нову фазу, орієнтовану на права споживачів, прозорість послуг та цифрову безпеку. Ці реформи спрямовані як на душевний спокій, а й у реальну підзвітність.

Нагадаємо, мобільного зв'язку не буде: без прив'язки паспорта SIM-картки Київстар, Vodafone та lifecell заблокують

Раніше «hyser» повідомляв, Київстар, lifecell та Vodafone: як відрізняються тарифи на мобільний зв'язок в Україні та Європі

Як повідомляв «hyser», цього всі боялися: податкова взялася за продаж в інтернеті та банківські перекази з карток